Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Špecialista na úspech klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Špecialistu na úspech klienta, ktorý bude kľúčovým článkom v zabezpečení spokojnosti a úspechu našich klientov. Vašou hlavnou úlohou bude budovať a udržiavať silné vzťahy s klientmi, porozumieť ich potrebám a zabezpečiť, aby naše produkty a služby prinášali maximálnu hodnotu. Ako Špecialista na úspech klienta budete úzko spolupracovať s obchodným, technickým a podporným tímom, aby ste zabezpečili bezproblémovú implementáciu riešení a rýchle riešenie akýchkoľvek problémov. Vašou úlohou bude tiež identifikovať príležitosti na rozšírenie spolupráce, poskytovať školenia a konzultácie klientom a pravidelne monitorovať ich spokojnosť. Očakávame, že budete proaktívny, orientovaný na výsledky a schopný efektívne komunikovať s rôznymi typmi klientov. Ideálny kandidát má skúsenosti s prácou v zákazníckej podpore alebo account managemente, výborné komunikačné schopnosti a schopnosť riešiť konflikty. Ponúkame dynamické pracovné prostredie, možnosť profesionálneho rastu a atraktívne finančné ohodnotenie. Ak vás baví práca s ľuďmi, radi pomáhate klientom dosahovať ich ciele a chcete byť súčasťou úspešného tímu, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Budovanie a udržiavanie vzťahov s klientmi
- Zabezpečenie spokojnosti a úspechu klientov
- Identifikácia potrieb a príležitostí na rozvoj spolupráce
- Poskytovanie školení a konzultácií klientom
- Riešenie problémov a reklamácií klientov
- Spolupráca s internými tímami na zlepšení služieb
- Monitorovanie spokojnosti klientov a získavanie spätnej väzby
- Pravidelná komunikácia s klientmi o novinkách a aktualizáciách
- Príprava reportov o stave klientov
- Podpora pri implementácii produktov a služieb
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s prácou v zákazníckej podpore alebo account managemente
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti
- Schopnosť riešiť konflikty a zvládať stres
- Proaktívny prístup a orientácia na výsledky
- Znalosť práce s CRM systémami
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
- Analytické myslenie a schopnosť identifikovať potreby klientov
- Zodpovednosť a spoľahlivosť
- Anglický jazyk na komunikatívnej úrovni
- Ochota učiť sa nové veci a rozvíjať sa
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti so zákazníckou podporou?
- Ako by ste riešili nespokojného klienta?
- Aké CRM systémy ovládate?
- Ako pristupujete k budovaniu vzťahov s klientmi?
- Ako by ste identifikovali príležitosti na rozvoj spolupráce?
- Aké metódy používate na získavanie spätnej väzby od klientov?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Prečo vás zaujíma pozícia Špecialistu na úspech klienta?
- Ako by ste postupovali pri implementácii nového produktu u klienta?
- Aké sú vaše silné stránky v komunikácii?
